to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sırasında Oluşan Hasar Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
08.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla buzdolabı siparişim adresime teslim edildi. Teslimata gelen personel yaşlı olduğu için buzdolabını asansörle çıkarmak istedi, ancak asansörümüz arızalı ve sorunlu olduğu için buna izin vermedim. Bunun üzerine şoförden yardım istedi ve gelen şoför oldukça kaba bir tavır sergiledi; ortam gerilmesin diye sakin kalmaya çalıştım.
Buzdolabını daireme çıkarırken hem bina içinde hem de dairemde hasar oluştu. Bina içinde belirgin zararlar verdiler, dairemde ise fayansımı çizdiler. Durumu fotoğraflayıp müdürlerime ilettiğimde, önce 10.12.2025 tarihinde gelip bina içindeki hasarı düzelteceklerini söylediler. Ardından fayansımın bedelini de talep ettiğimde, bu talebe istinaden durumu ayrıca bildirmemi istediler.
Şu anda hem bina içindeki hasarın hem de dairemde çizilen fayansın maliyetini nasıl karşılayacağımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Horoz Lojistik’ten ve özellikle Düzce şubesinden, teslimat sırasında oluşan hasarların eksiksiz şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından tarafıma buzdolabı teslimatı yapıldı. Teslimat sırasında firma personellerinin özensiz taşıması nedeniyle bina içerisinde ve dairemde bulunan fayanslarda çizilme ve maddi hasar meydana geldi.
Teslimat esnasında ürünün asansörle çıkarılması talep edildi. Bina yöneticisi olmam ve asansörün yük taşımada arıza çıkarma riski bulunması nedeniyle asansör kullanımına izin vermedim. Bunun üzerine ürün merdivenlerden taşındı ve bu taşıma sırasında hem bina içi alanlarda hem de daire içerisindeki fayanslarda gözle görülür hasar oluştu.
Hasar meydana gelir gelmez durumu firmaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdim ve aynı gün mail yoluyla da ilettim. 08.12.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve süreç boyunca çağrı merkezini defalarca aradım. Çağrı merkezi yöneticisi Aslı Önal tarafından tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı.
Firma tarafından daha sonra yalnızca bina içerisindeki hasarlar giderildi, ancak daire içerisindeki fayans hasarı için herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafıma “şikayetiniz çözümlenmiştir” şeklinde bilgilendirme yapıldı ve daire içindeki zararım hala karşılanmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.
Daire içerisindeki fayans hasarının giderilmesi amacıyla bir ustadan fiyat teklifi aldım. Usta, çizilen fayansların sökülmesi sırasında yanlarındaki fayansların da kırılma ihtimalinin çok yüksek olduğunu, bu nedenle işlemin söküm, yeniden döşeme ve ilave işçilik gerektirdiğini ve bu riskin maliyeti artırdığını sözlü olarak ifade etti. Bu kapsamda alınan yazılı fiyat teklifine göre toplam onarım bedeli 12.500 TL’dir.
Teslimattan sonra buzdolabı kurulumu için gelen yetkili Bosch servis ekipleri de teslimatın hatalı yapıldığını belirterek, ürünün koruyucu kartonları çıkarılmadan daire içine sokulduğunu, bu şekilde yapılan teslimatların zeminde çizilmelere neden olabileceğini ve normal uygulamada karton ambalajın daire dışında çıkarılması gerektiğini tarafıma sözlü olarak bildirdiler.
Tüm bu hususlar çerçevesinde, Horoz Lojistik tarafından hizmet sunumu sırasında oluşturulan daire içi fayans hasarının onarım bedeli olan 12.500 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Evet, bu süreci yakından takip eden ve firma ile çalışmayı düşünen herkes için bir güncelleme paylaşmak istiyorum. Firma tarafından arandım ve yardımcı olacaklarını söylediler; ancak şu an için ortada netleşmiş hiçbir çözüm yok. Süreç sonuçlanana kadar konuyu bırakmayacağım ve tüm gelişmeleri adım adım burada paylaşarak kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceğim.
Horoz Lojistik fayanslar çok çok komik bir rakam önerdi. Adli mercilere başvuracağım
