Teslim Edilmeyen Kargo, Cevapsız Sorular: Mağduriyetim Giderilsin

Hepsiburada üzerinden bir banyo dolabı siparişi verdim ve gönderim Horoz Lojistik ile sağlanacaktı. Hatay Hassa’da teslim edilmesi gereken kargom 7 gündür teslim edilmiyor.

Bu süreçte Horoz Lojistik’i en az 5–6 defa aradım. Teslimat yapılmadığı için ben kendim aradığımda kargonun o gün dağıtıma çıktığını öğrendim. Ancak Hepsiburada üzerindeki kargo takip ekranında kargom hâlâ teslim şubesinde görünüyordu ve ne transfer aşamasına geçtiği ne de teslim şubesinde olduğuna dair güncel, tutarlı bir bilgi yer almıyordu. Horoz Lojistik ise her seferinde sadece şikayet kaydı açtıklarını söylüyor, fakat kargonun nerede olduğuna veya ne zaman teslim edileceğine dair net hiçbir bilgi vermiyor. Sistemlerinde “kapıya gelindi, size ulaşılamadı” şeklinde not düştüklerini öğrendim, fakat belirtilen tarihte ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan herhangi bir görevli oldu. Yani fiili olarak bir teslimat girişimi yapılmadan, varmış gibi gösteriliyor.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kimsenin somut bir çözüm üretmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. Banyo dolabı siparişimin en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden ve yeniden “ulaşılamadı” bahanesine sığınılmadan adresime eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde üşenmeden tüm hukuki yollara başvuracağımı ve şimdiye kadar yaptığım tüm müşteri temsilcisi görüşmelerinin kayıtlarını gerektiğinde resmi merciler nezdinde talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.