Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden Hoover marka 10 kg 1600 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün Horoz Lojistik tarafından 11.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu tarih için özellikle firma temsilcileriyle görüşerek randevu da aldım. Ancak ürün, benim bilgim ve onayım dışında depoya geri götürülmüş ve teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

İlk aramamda ürünün Samsun depoya gittiği ve dağıtım günü beklendiği söylendi. İkinci görüşmemde bu kez ürünün Ordu Ünye ilçesinde olduğu bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise yine Samsun depoda olduğu ve dağıtım için beklendiği ifade edildi. Her seferinde farklı bir bilgi verildi, net bir açıklama yapılmadı ve hâlâ cihazım hakkında somut bir bilgiye ulaşamıyorum.

Şu anda evimde çamaşır makinem olmadığı için ciddi anlamda mağdurum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yöneticilere bağlanamıyor, herhangi bir sorumluya ulaşıp çözüm alamıyorum. Ne süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Trendyol sipariş numaram 11023987689 olup, satın aldığım çamaşır makinesinin en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.