Çözüldü: Teslim Edilmemiş Masam Ve Horoz Lojistik’te Müşteri İletişim Eksikliği

Nilay · 2026-03-23T15:07:57+03:00

Trendyol üzerinden satın almış olduğum masam, 10325377085 teslimat numarası ile Horoz Lojistik aracılığıyla kargoya verilmiştir. Söz konusu gönderi 19.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Dağıtım süreci boyunca adresimde bulunmama rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, ne telefonla aranmış ne de adresime gelinerek zil çalınmıştır. Araya bayram tatilinin girmesi nedeniyle de gönderim halen tarafıma ulaştırılmamıştır. Ürünü en azından kendimiz şubeden teslim alalım dediğimizde ise, kargonun araçtan dahi indirilmediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuş, hizmet kalitesi açısından da kabul edilebilir olmaktan uzaktır. Tarafımla herhangi bir iletişim kurulmadan gönderinin “teslim edilemedi” statüsüne alınmış olması nedeniyle Horoz Lojistik firması hakkında şikayetçiyim ve ürünümün gecikmeksizin, acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Nilay

19'unda dağıtılması gereken kargonun şu anki teslim tarihini 30 Mart olarak gösteriyorlar. Çözüme ulaşmadı üstüne bir de 1 hafta kadar ertelendi. Müşteri hizmetleri dün beni arayıp süreci inceleyeceklerini söylediler. Şu an oyalandığımı düşünüyorum. Bir kargoyu getirmek bu kadar zor olmasa gerek. Benim suçum olmayan bir durum yüzünden mağdur edilmem çok saçma, gördüğüm her platformdan Horoz Lojistiği şikayet etmeyi planlıyorum. Satıcının puanını da lojistik firması yüzünden kıracağım. Düzgün iş yapan insanlarla çalışırlar belki böylece.

Nilay

Dün ettiğim şikayet sonuçlandı, kargom teslim edildi. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

Nilay

Şikayetimin ertesi günü kargom geldi ancak apartman kapısına bırakıldı yukarı çıkartmadılar. O yüzden 1 puan kırıyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.