Teslim Edilmemesine Rağmen ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlenen Yataş Yatak Siparişi

19.01.2026 tarihinde Amazon üzerinden, satıcı firma Yataş olan 40577276968257905 numaralı sipariş ile 6.399 TL tutarında Yataş Visco Sense yatak satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta önce Horoz Lojistik’e teslim edilmiş olmasına rağmen, 23 Ocak’tan bu yana her gün Kocaeli‑İzmit’teki teslimat adresinde olmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir teslimat yapılmadı.

Buna rağmen Horoz Lojistik’in kargo takip ekranında ürün “teslim edildi” olarak görünmektedir. Konu ile ilgili Horoz Lojistik ile görüştüğümde, teslimatın gönderici firma Yataş tarafından iptal edildiği ve bu nedenle ürünün teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak benim tarafımdan kesinlikle herhangi bir iptal talebi olmamıştır.

Horoz Lojistik’e konu ile ilgili ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum. Gün içinde ne teslimat yapılmasına ne de bana herhangi bir geri dönüş sağlanmasına rağmen, sorun çözüldü şeklinde SMS aldım ve müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Hem ürün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmekte, hem de sorun çözülmemiş olmasına rağmen yanlış şekilde “sorun çözüldü” SMS’i gönderilmektedir.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeler, müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ve hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen yatağın tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş verdiğim yatağın acilen doğru adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve kayıtlarım üzerinde yer alan hatalı “teslim edildi” ve “sorun çözüldü” kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.