Teslim Edilmediği Kargo Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Görünüyor

12.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden çocuk odası takımı alışverişi yaptım. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla kargoya verildi ve tarafıma “gönderi yola çıkmıştır” bilgisi iletildi. Bugün 03.08.2026 olmasına rağmen kargo hala elime ulaşmadı, ancak hem Trendyol ekranında hem de Horoz Lojistik takip sayfasında gönderi “teslim alındı” olarak görünüyor.

Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargonun Ankara’da olduğu söylendi, fakat buna rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arandım ne de bir bilgi verildi. Horoz Lojistik sisteminde 55-2***********39 takip numarasıyla ve ayrıca 55-2******31 atf numarasıyla görünen “Hayal Modern Genç Odası Takımı Beyaz” içerikli siparişim ortada yokken sistemlerde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilemez bir durumdur.

15249 TL tutarındaki bu alışverişimin ya acilen eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da ürün kayıpsa derhal para iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca ürünüm teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine neden olan hata veya ihmalin de araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.