Kusurlu Ürün, Geciken İade Ve İlgisiz Lojistik: Mağduriyetim Giderilsin!

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet akıllı sehpa satın aldım. Ürünler 15.11.2025 tarihinde teslim edildi, ancak sehpalardan biri kusurlu çıktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistemde ürünün Horoz Lojistik firması tarafından alınacağı bilgisi yer aldı.

Horoz Lojistik günlerce gelmeyince defalarca beklemek zorunda kaldım, en sonunda birkaç kez arama yapmam üzerine 26.11.2025 tarihinde gelip iade ürününü teslim aldılar. Ürünü alırken merdivenlerden çekerek indirdiler, bu sırada ürünün üzerinde ek hasar oluşmuş olabilir. Ben kesinlikle ambalajı hasarlı bir ürün teslim etmedim, bu noktadan sonraki tüm hasar sorumluluğunun Horoz Lojistik firmasına aittir. Ürünü lojistik firmasına teslim etmeden önce fotoğraflarını çektim, herhangi bir ambalaj hasarı yoktur.

27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecimi kontrol ettiğimde hâlâ ürünün alınmasının beklendiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin lojistik firması ile çözülmesi gerektiği söylenerek Horoz Lojistik’in iletişim bilgileri verildi. Horoz Lojistik’i aradığımda ise net bir bilgi verilmedi, sürekli “yetkiliye aktaracağım” denilerek geçiştirildim. İki gün üst üste defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, hatta müşteri hizmetlerindeki bir görevli yanlış kod bilgisi vererek oyalama yoluna gitti.

Bugün itibarıyla Trendyol hesabımda süreç “tedarik iptal edildi” ve “iade süreci kapalı” olarak görünmekte; yani hem ürün bende değil hem de para iadem yapılmış değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Trendyol’dan hem de özellikle süreci uzatan, sorumluluk almayan ve saygısız bir yaklaşım sergileyen Horoz Lojistik’ten son derece mağdur oldum ve Horoz Lojistik firmasından şikayetçiyim.

Kusurlu ürün için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, Trendyol ve Horoz Lojistik’in bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişim sorunları ile ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.