Kuryenin Kaba İsteği Ve Ulaşılamazlığı Nedeniyle Fırın Teslim Edilemedi

Konya Selçuklu Akşemsettin Mahallesi’ne Trendyol üzerinden Horoz Lojistik ile gönderilen fırınımın teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. 13.06.2026 tarihinde kurye beni arayarak “3 dakikaya geliyoruz, aşağıya inin” diyerek benden teslimat numarasını istedi. Neden aşağıya inmem gerektiğini sorduğumda ise, son derece kaba bir tavırla inmezsem ürünün iade edileceğini ya da şubeden almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine hemen Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım ve kuryenin ürünü adrese teslim etmek zorunda olduğunu, yukarıya kadar çıkarması gerektiğini ve şu an elinde bir teslimat olduğunu öğrendim. Ürüne bir zarar gelmesin, bilerek isteyerek zarar verilmesin diye tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kurye, müşteri temsilcisine ürünü farklı bir adrese teslim etmemi istediğimi söylediğini belirtmiş. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı, bu tamamen gerçeğe aykırı bir beyandır.

Tüm bunların üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen kurye telefonlara cevap vermedi, ürünümü teslim etmedi ve müşteri hizmetleri bile kuryeye ulaşamadı. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de ulaşılamıyor olması nedeniyle mağdur edildim.

Fırınımın hiçbir şekilde zarar görmeden, bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve davranış sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.