Trendyol’da satıcıyım ve gönderilerim için Horoz Lojistik ile çalışmaktayım. Yaklaşık 5 gündür kargo alımları zamanında yapılmadığı için ürünleri hızlı bir şekilde müşterilere gönderemiyorum. Kargo firması alıma gelmediği sürece siparişlerimi sisteme uygun şekilde tamamlayamıyor olmam, mağazamın performansını olumsuz etkiliyor.
Bu gecikmeler tamamen kargo firmasından kaynaklanmasına rağmen mağazam statü gereği “riskli” bölüme düşüyor, mağaza görünürlüğüm azalıyor ve kargo ürünü teslim alana kadar neredeyse satış yapma olanağım kalmıyor. Satıcı destek hattına durumu ilettiğimde, farklı bir kargo şirketi ile devam etmem gerektiği söyleniyor; ancak görüştüğüm diğer kargo şirketleri de alım sürelerinin 3 ile 6 iş günü arasında değiştiğini belirtiyor. Böyle bir alım süresi varken, satıcıdan bağımsız yaşanan gecikmeler nedeniyle mağazanın riskli duruma düşürülmesi adil ve mantıklı görünmüyor.
Müşteri hizmetlerine bu durumu aktarmaya çalıştığımda da doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanal bulamadığım için bu şikayeti buradan oluşturmak zorunda kaldım. Kargo kaynaklı, kontrolüm dışında gelişen bu gecikmeler nedeniyle düşen mağaza statümün düzeltilmesini ve mağaza görünürlüğümün eski haline getirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar