IKEA Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor, İletişim Ve Bilgilendirme Yok

IKEA’dan 13.12.2025 tarihinde biri yemek masası takımı, diğeri Hemnes divan olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Siparişlerim 17.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik Şanlıurfa şubesine ulaştı ve sistemde teslimat tarihi 20.12.2025 olarak görünmesine rağmen o günden beri ürünlerimi hiç teslim alamadım. Teslimat adresim Şanlıurfa Bozova ilçesinde, merkeze yaklaşık 20 dakika uzaklıkta bir bölge olmasına rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilçeye haftada sadece bir gün, cumartesi günleri teslimat yapıldığı söylendi. Buna rağmen 20.12.2025 Cumartesi günü de tarafıma hiçbir teslimat gerçekleştirilmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Horoz Lojistik Şanlıurfa şubesine kesinlikle ulaşamıyorum. Sistemlerinde görünen tek numara çalışmıyor, bunun dışında da hiçbir iletişim numarası bulunmuyor.

IKEA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Horoz Lojistik’e ulaşacaklarını söylediler ancak ne Horoz Lojistik’ten ne de IKEA’dan bana geri dönüş olmadı. Tahmini bir teslimat tarihi bile verilmiyor, sadece her aradığımda bir sonraki cumartesiye kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Sipariş numaralarım 43815220719439 ve 20210949505705 olup, bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerimin acilen teslim edilmesini veya başka bir kargo firması aracılığıyla gönderimin sağlanmasını istiyorum. Bu kadar uzun süre gerekçesiz bekletilmek ve hiçbir bilgilendirme mesajı dahi almadan her seferinde “cumartesiye kadar bekleyin” denmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.