to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün 37 Gündür Kayıp, Mağduriyetim Giderilmiyor!
19 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım aynalı kapitone orta sehpayı, kırık geldiği için iade etmek istedim. Trendyol asistanı üzerinden bana bir iade kodu verildi ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alınacağı bildirildi. İlk iadeyi oluşturduğum 1 hafta iade sürecinde Horoz Lojistik ürünü teslim almak için gelmedi, daha sonra Trendyol üzerinden tarafıma yeni bir iade kodu tanımlandı ve bu süreçte tekrar gelip almazlarsa yine kod tanımlayacakları ve başka bir firma seçebileceğim tarafıma iletildi. Ürünümü 13.08.2025 tarihinde Horoz Lojistik'ten gelen görevliye teslim ettik, teslim ettiğimde kargo takip kodunu sordum daha sonra mesajla geleceği söylendi, ancak firma bana herhangi bir kargo takip kodu oluşturmadı ve ürünüm 37 gündür Trendyol’a ulaştırılmadı.
Bu süreçte defalarca hem Trendyol hem Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm. Trendyol, sürekli olarak Horoz Lojistik ile iletişime geçmemi ve kargo takip numarasını öğrenip kendilerine iletmemi istedi. Horoz Lojistik ise her aradığımda “süreciniz devam ediyor, en kısa zamanda kargo takip numaranız oluşturulacak, tarafınıza kargo takip numarası gönderilecek” şeklinde sürekli aynı cevapları verdi. Ses kayıtlarımız firmada mevcuttur. Sonuç olarak, 37 gündür ürünümün akıbetiyle ilgili bir gelişme yok ve Trendyol’a iade süreci tamamlanmadı. Trendyol ürün kendilerine ulaşmadığı için bana teslim edilmiş şeklinde işlem yaptı ve çok ciddi mağdur durumdayım.
Horoz Lojistik’in iade teslim tutanağındaki sipariş numaram: 24512051, Trendyol sipariş numaram: #10364274649. Ürün bedelini Trendyol üzerinden kredi kartı ile 4.200 TL olarak ödedim. Daha önce bu şekilde bir sorun yaşamamıştım; Trendyol’dan sıkça alışveriş yaparım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yardımcı olunmadı.
Horoz Lojistik’e teslim ettiğim ürünümün bir an önce Trendyol’a ulaştırılmasını, eğer ürün zayi edildi ve tarafım oyalanıyorsa ürün bedelimin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sabah 09:11 de çalışma saatim içinde aradınız ve telefon sadece bir kere çaldı açamadan kapattınız. Aradık ulaşamadık dediğiniz buysa eğer. Bir tane kargonun gönderi kodunu oluşturup Trendyol'a göndermeniz gerek yapacağınız iş bu kadar sadece.
Teşekkürler
