Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmeyen Kargo Ve Alaycı İletişim Şikayeti

27.03.2026 tarihinde 21.03.2026 tarihinde almış olduğum CV82026000000189 fatura numaralı Teknosa firması ürünlerimin teslimi için herhangi bir teslimat mesajı almama rağmen Rize Fındıklı’dan yola çıktıklarını söyleyerek beni aradılar ve ürünlerin teslim edileceğini belirttiler. İşte olduğumu, yaklaşık 15 dakika içinde evde olabileceğimi söyledim, onlar da hemen hemen aynı zamanda geleceklerini ifade ettiler. İşten izin alarak eve geldim, bir süre bekledim, gelmeyince ben aradım ve bu kez daha sonra geleceklerini söylediler. Madem daha sonra gelecektiniz, neden beni işten izin aldırıp eve çağırdınız?

Bu aksaklık nedeniyle tekrar işe döneceğimi, kargoların daha sonra getirilmesini istedim. Sonrasında eşimle görüştüm, o da izin alıp eve geçebileceğini ancak kendisine önceden haber verilmesini istedi. Bu durumu kargodaki görevliye ilettim, onlar da gelmeden 10 dakika önce arayacaklarını söylediler. Aynı gün saat 12.47’de tekrar arandım ve 10 dakika sonra ürünü teslim edeceklerini belirttiler, bunun üzerine eşim izin alıp eve geçti. Eşim eve vardıktan yaklaşık 15 dakika sonra, 13.10’da tekrar aradılar ve evimin yan sokağındaki Bellona mağazasının önünde olduklarını, binanın hangisi olduğunu sordular. Telefonda evi detaylı şekilde tarif ettim.

Saat 13.40 civarında eşimi aradım, gelip gelmediklerini sordum; o da işe gitmesi gerektiğini söyleyip evden çıktı. Evime 1 dakikalık mesafede olmalarına rağmen, yarım saat geçmesine rağmen kapıya gelen giden olmadı, beni de aramadılar. Telefonuma ulaşamayınca bu kez eşimi aramışlar, eşim de evden çıktığını ve nerede olduklarını sormuş. Görevli ise “kargo dağıta dağıta geliyoruz abla, bir siz yoksunuz” şeklinde alaycı bir üslupla konuşmuş.

Biz, bu davranış ve iletişim tarzı nedeniyle kargoyu getiren personelin değiştirilmesini ve ürünlerimizin daha sonra teslim edilmesini talep ettik; buna rağmen sistemde ürünlerimiz iade olarak işlenmiş. Bizim kesinlikle iade yönünde bir talebimiz olmadı. Hem zamanımız boşa harcandı hem de yanlış ve alaycı bir üslupla muhatap olmak zorunda bırakıldık.

Horoz Lojistik’ten, teslim edilmeyen çamaşır makinesi ve kurutma makinesi ürünlerimin, sağlam ve dikkatli bir şekilde, bu süreçte bizimle alaycı ve saygısız bir iletişim kuran personel dışında başka personel tarafından adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda görev alan kuryelerinizin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.