Horoz Lojistik'ten Koordinasyonsuz Teslimat Ve Gecikmiş Servis Nedeniyle Buzdolabım Teslim Edilemedi

Bosch firmasının değişim ürünü olan buzdolabımın İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime Horoz Lojistik tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. 1 Haziran tarihinde bana teslimatın 4 Haziran’da yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen Horoz Lojistik’i arayarak buzdolabı kutusunun merdivenlerden geçmediğini, bu nedenle mutlaka servisle koordineli şekilde gelinmesi gerektiğini, aksi halde ürünün geri götürülmesi durumunda 30 derece sıcak havada mağdur olacağımı özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi not aldığını, gerekli şekilde servise bilgi verilip teslimatın o şekilde yapılacağını söyledi.

Ancak 4 Haziran’da hiçbir koordinasyon sağlanmadan kurye ürünü doğrudan kapıya getirdi. Servisle ilgili kendilerine herhangi bir bilgi verilmediğini, sistemde böyle bir not da görünmediğini söyleyerek buzdolabını tekrar geri götürdüler. Ben zaten bu firmaya güvenmediğim için öncesinde servis randevusu da oluşturmuştum. Servis görevlisi benden daha erken saatte aradı ancak kurye yaklaşık bir saat sonra geldiği için randevu saati geçti ve servis görevlisi de bir daha gelmedi.

Şu anda buzdolabı bana hâlâ teslim edilmiş değil. Daha sonra yeni bir teslimat planlanacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat planı oluşturulmadı ve tarafıma bilgi verilmedi. Servis ile görüştüğümde, Horoz Lojistik’e dün saat 13.00’ten beri mail atıldığı, yeni bir planlama istendiği ve buna rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadığı belirtildi. Ben Horoz Lojistik’i aradığımda ise servisi suçlayan ve “biz bilgi veremeyiz, teslimat iptal olmuş” dışında hiçbir açıklama yapılmayan, çözüm sunulmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Horoz Lojistik’in, Bosch’un değişim ürünü olan bu buzdolabını adresime acil şekilde, servisle koordineli olarak teslim etmesini ve yaşadığım zaman kaybı, sıcak hava koşulları ve mağduriyetimle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.