Horoz Lojistik'ten İki Kez Hasarlı Buzdolabı Teslimi Ve Bölge Müdürlüğünün İlgisizliği

Ahmet · 2026-03-15T00:04:23+03:00

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere LG marka bir buzdolabı satın aldım. 20.02.2026 tarihinde yapılan teslimatta buzdolabının üzerinde ezikler, çizikler ve göçmeler olduğunu fark ettim. Ürünün taşınma sırasında sağa sola çarpılarak getirildiği çok net anlaşılıyordu. İlk gönderilen buzdolabı bu şekilde hasarlı geldiği için Teknosa iadeyi kabul etti ve ikinci bir buzdolabı gönderildi. Ancak Horoz Lojistik’in getirdiği ikinci buzdolabı da yine benzer şekilde hasarlı, ezik ve göçmüş halde teslim edilmek istendi. Aynı sorunun üst üste iki kez yaşanması, ürünlere ve müşterinin emeğine gereken özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor. Konu Ege Bölge Müdürlüğü’ne de iletildi ancak buna rağmen günlerdir yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca Ş***** isimli bir çalışanınız tarafından aranıp, sorunum çözülmeden yalnızca şikayeti geri çekmem yönünde talepte bulunulması da sürece olan güvenimi iyice azalttı. İki defa hasarlı ürün teslim edilmesi, bölge müdürlüğünün ilgisizliği ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Horoz Lojistik’in bu konuda sorumluluk almasını ve hasarlı teslim edilen buzdolabını acilen iade alarak sürecin düzgün ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Ahmet

Horoz Lojistik’in s038438 kodlu gönderisiyle ilgili olarak, Teknosa'dan aldığım buzdolabı hasarlı teslim edildi ve firmanın bu ürünü iade için alması gerekiyordu. Ancak yaklaşık 10 gündür defalarca “bugün alacağız, yarın kesin alınacak” denmesine rağmen buzdolabı bir türlü adresimden alınmadı. Bu süreçte Horoz Lojistik’in verdiği hiçbir söz tutulmadı, her seferinde oyalandım ve mağduriyetim gün geçtikçe arttı. Kurum olarak müşterilerin emeğine ve eşyalarına yeterli özenin gösterilmediğini, kurulmuş olan bu sistemin insanları mağdur ettiğini üzüntüyle görüyorum. Özellikle Ege Bölge Müdürlüğü’nün konuya hiçbir şekilde eğilmemesi ve somut bir adım atmaması, sorunun çözümüne yönelik bir irade olmadığını hissettiriyor. Ayrıca Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapan, Ş***** isimli görevlinin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Kendisi çözüm üretmek ve süreci hızlandırmak yerine, şikayetimi kaldırmam yönünde talepte bulunarak problemimi çözmekten çok uzak bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni daha da azalttı. Yaklaşık 10 gündür buzdolabını almaya gelmeyen, verilen randevuları yerine getirmeyen ekip nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı buzdolabının acilen adresimden alınmasını ve iade sürecimin gecikmeksizin tamamlanmasını, ayrıca bu ilgisizliğe ve iletişim sorunlarına ilişkin kurumsal bir değerlendirme yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Horoz Lojistik

Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.