Horoz Lojistik'ten İki Kez Hasarlı Buzdolabı Teslimi Ve Bölge Müdürlüğünün İlgisizliği

Horoz Lojistik’in s038438 kodlu gönderisiyle ilgili olarak, Teknosa'dan aldığım buzdolabı hasarlı teslim edildi ve firmanın bu ürünü iade için alması gerekiyordu. Ancak yaklaşık 10 gündür defalarca “bugün alacağız, yarın kesin alınacak” denmesine rağmen buzdolabı bir türlü adresimden alınmadı. Bu süreçte Horoz Lojistik’in verdiği hiçbir söz tutulmadı, her seferinde oyalandım ve mağduriyetim gün geçtikçe arttı. Kurum olarak müşterilerin emeğine ve eşyalarına yeterli özenin gösterilmediğini, kurulmuş olan bu sistemin insanları mağdur ettiğini üzüntüyle görüyorum. Özellikle Ege Bölge Müdürlüğü’nün konuya hiçbir şekilde eğilmemesi ve somut bir adım atmaması, sorunun çözümüne yönelik bir irade olmadığını hissettiriyor. Ayrıca Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapan, Ş***** isimli görevlinin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Kendisi çözüm üretmek ve süreci hızlandırmak yerine, şikayetimi kaldırmam yönünde talepte bulunarak problemimi çözmekten çok uzak bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni daha da azalttı. Yaklaşık 10 gündür buzdolabını almaya gelmeyen, verilen randevuları yerine getirmeyen ekip nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı buzdolabının acilen adresimden alınmasını ve iade sürecimin gecikmeksizin tamamlanmasını, ayrıca bu ilgisizliğe ve iletişim sorunlarına ilişkin kurumsal bir değerlendirme yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.