Horoz Lojistik'ten İade İşleminin Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Yatsan Uykucu Visko Terapi Pamuk Yatak ürününü 24.670 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim almadan iade etmek istediğimi Trendyol üzerinden bildirdim. Ürünün taşımasını yapan Horoz Lojistik ile ayrıca iletişime geçerek, ürünün adresime hiç getirilmeden doğrudan iade sürecine alınmasını talep ettim ve ürünün Adana dağıtım merkezine ulaşması halinde iade edilmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Kargo takip bilgilerinde ürünün 12 Ocak tarihinde Horoz Lojistik Adana dağıtım merkezine ulaştığı ve iade edildiği görünüyor. Buna rağmen aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın iade süreciyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı, sistem üzerinde herhangi bir hareket görünmüyor ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödemenin 2 ile 10 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi; ancak Horoz Lojistik kaynaklı süreç tamamlanmadığı için henüz hiçbir işlem gerçekleşmedi. Teslim almadığım, kullanmadığım ve iadesi talep edilen bir ürünün bu şekilde bekletilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır.

Horoz Lojistik’in, Adana dağıtım merkezine ulaştığı 12 Ocak tarihinden bu yana iade sürecini neden sonuçlandırmadığını açıklığa kavuşturmasını, ürünün iadesini sistemde derhal işleme almasını ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.