Horoz Lojistik'te Teslim Edildi Deyip Ürün Bulunamadı

Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yenimahalle bölgesine teslim edilmesi gereken ürünüm, sistemlerinde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Gönderi numaram 3299236284633 olmasına ve tüm bilgiler doğru olmasına rağmen, ürünüm ortada yok.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede sürekli olarak sistemde teslim edildi yazdığını söyleyip talep açacağını belirtiyor ve konuşmayı kısa kesip sonlandırıyor. Nereye, kime teslim ettiklerini dahi söylemiyorlar; eğer nereye bıraktıklarını söyleseler, ben gidip alacağım. Ancak sabahtan beri aynı şekilde oyalanıyorum. Adresimde kamera kayıtlarına bakıyoruz, buraya gelen giden bile yokken, hâlâ teslim edildi denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Değerli bir ürünün bu kadar sorumsuzca kaybedilmesi ve müşterinin bu şekilde geçiştirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini, aksi halde bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.