Horoz Lojistik’te Kayıp Balkon Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Horoz Lojistik tarafından taşınan, jysk mağazasından online olarak satın aldığım balkon bahçe takımım (4 koltuk ve 1 masadan oluşan takım), 63-8323-2471-2538 takip numarasıyla 1 aydır dağıtım merkezinde bekliyor. 12 Mayıs’ta verdiğim siparişin bedeli 3 taksitli kredi kartı ödemesiyle toplam 27.300 TL olarak tahsil edildi ancak ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Horoz Lojistik’i defalarca aradım, her seferinde ürünün kayıp olabileceği ya da yanlışlıkla başka bir şehre gitmiş olabileceği söyleniyor fakat net bir bilgi verilemiyor. Sürekli “size döneceğiz” denilip telefon kapatılıyor, ancak ne bir çözüm ne de somut bir geri dönüş sağlanmıyor. Ürünümün dağıtım merkezinde kayıp olduğu söylenmesine rağmen, süreçle ilgili tarafıma hiçbir açıklayıcı bilgi iletilmiyor.

Bir hafta sonra düğünüm var ve bu takımı hazırlıklar kapsamında kullanmayı planlıyordum. Buna rağmen haftalardır belirsizlik yaşıyorum, ciddi bir mağduriyet oluştu ve zamanım daralıyor. Ücretini ödediğim bu ürünün ivedilikle bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.