Horoz Lojistik'te Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Horoz Lojistik aracılığıyla Mobilyacın adlı firmadan aldığım katlanır masa için 18 Haziran Perşembe günü SMS ile teslimat bilgisi ve teslimat kodu gönderildi. Aynı gün dağıtımı yapan görevliler beni arayarak teslimatta gecikme olabileceğini, akşam 20.00–21.00’e kadar teslimat yapmaya devam edeceklerini söylediler. Ancak saat 21.00 olduğunda hâlâ gelen olmayınca kendilerini aradım, 15–20 dakikaya geleceğiz denildi, sonrasında ise telefonlarıma hiç cevap verilmedi.

19 Haziran Cuma gününden bu yana sürekli Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “durumunuz acil olarak etiketlendi, size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir dönüş yapılmadı. Sadece kibar sözlerle “yardımcı olacağız” denilerek oyalandım, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca müşteri temsilcilerinin mikrofona çok yakın ve rahatsız edici şekilde konuşmaları da her aramamda ekstra bir rahatsızlık oluşturdu, her defasında uyarmak zorunda kaldım.

Görüşmelerimde özellikle Muğla Dalaman’da olduğumu, buraya haftada yalnızca üç gün dağıtım yapıldığını belirtiyorum; buna rağmen beni standart bir bekleme sırasına alıyorlar ve net bir bilgi paylaşmıyorlar. 18 Haziran’dan bu yana teslimat yapılmadı, herhangi bir teslimat tarihi verilmiyor.

Horoz Lojistik’ten 17319909334363 takip numaralı gönderime ilişkin olarak ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.