Horoz Lojistik’te Adres Hatası Nedeniyle Kargo Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Horoz Lojistik ile Koçtaş üzerinden yaptığım alışverişin kargosu 26 Aralık’ta kargoya verildi, ancak aynı il içinde olmasına rağmen bir haftadır tarafıma teslim edilemedi. Kargo Bursa Osmangazi’den Bursa Yıldırım’a getirilemedi.

Önce adres yanlış denilerek üç gün bu şekilde bekletildim, daha sonra adresin düzeltildiği söylendi. Ardından kargo ikinci kez dağıtıma çıktı, fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün “geri iade edildiği” ne dair mesaj aldım. Bunun üzerine Horoz Lojistik’i aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, gönderici firmanın ürünü geri çektiğini söylediler. Nedenini sorduğumda, bir ürün üç kere dağıtıma çıkınca firmanın ürünü geri çektiğini belirttiler, oysa kargom sadece ikinci kez dağıtıma çıkmıştı.

Bunun üzerine gönderici firma Koçtaş’ı aradım, böyle bir iade talebinde bulunmadıklarını, mağduriyet kaydı açacaklarını söylediler. Sonrasında tekrar Horoz Lojistik’i aradığımda, gönderici tekrar dağıtımı onaylamazsa depodan ürünü çıkaramayacaklarını, kendi açılarından bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Koçtaş’ı tekrar aradığımda ise “mağduriyet açalım, yüksek hassasiyet açalım” denilip görüşme sonlandırıldı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Aynı il sınırları içinde olan Bursa Osmangazi’den Bursa Yıldırım’a bir kargonun bu kadar süre teslim edilememesinden ve tarafıma net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ürünümün Koçtaş ve Horoz Lojistik arasındaki yazışmalara takılmadan, bekletilmeden, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.