Kargom Başkasına Teslim Edilmiş Görünüyor Ama Bana Ulaşmadı

Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo teslimat sürecinden son derece şikayetçiyim. 24789559792412 takip numaralı kargomun 22 Kasım tarihinde teslim edildiği görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bursa Yenişehir Çayır Mahallesi’ndeki adresime gelmesi gereken kargonun kime teslim edildiğine dair net bir bilgi yok, alıcı ismi sistemde sansürlü görünüyor.

Teslimattan önce WhatsApp üzerinden özellikle evde olmadığımı, kargomun benim dışımda hiç kimseye teslim edilmemesi gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen kargo, beni aramadan, hiçbir bilgilendirme yapmadan başka birine teslim edilmiş görünüyor. Dün için herhangi bir arama yapılmadan akşam saat 19.00–20.00 civarında “teslim edildi” mesajı geldi, fakat ortada ne kargo vardı ne de kapıma gelen oldu.

Bugün ise kargo görevlisi beni saat 14.11’de sadece bir kez aramış, telefonuma baktığımda gördüğümde kendisini yaklaşık 15 dakika sonra geri aradım ancak artık ilçeden çıktığını ve kargoyu teslim edemeyeceğini söyledi. Ne dün ne bugün, kargonun hangi gün teslim edileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, sistemde teslim görünüyor ama fiilen hiçbir şey teslim edilmedi.

Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, ne doğru düzgün bir bilgilendirme var ne de destek alabileceğim bir kanal. Kargomun şu an nerede olduğunu bilmiyorum ve kendi imzam ya da onayım olmadan başkasına teslim edilmesi ya da teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir durum. Eğer dağıtımı yapan personel bu teslimatı kasıtlı olarak yaptıysa, ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Kargomun kimde olduğu, nereye teslim edildiği veya neden teslim edilmiş gibi göründüğü bilgisinin acilen paylaşılmasını, gönderimin bulunup en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini ve bu ihmal ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.