Horoz Lojistik Teslimatta Kat Çıkmadı Mağduriyet Ve Fiyat Farkı Oluştu

19.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Yataş Bedding spinal Support Cool Rollpack Pocket Yaylı Yatak (90 X 190 cm) ürünümün teslimatında Horoz Lojistik tarafından ciddi bir sorun yaşadım. Kargomun takip numarası: 46957432017318.

Teslimat günü saat 15.05 civarında Horoz Lojistik ekibi, ürünü adresime getirmeden önce beni arayarak bina önüne inmemi ve ürünü oradan teslim almamı istedi. Adresimde olduğumu ve ürünü dairemde teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, çalışanlar kat çıkamayacaklarını, yalnızca bina girişinde teslimat yapabileceklerini ve aksi halde kargomu iptal edip geri göndereceklerini kaba ve sert bir üslupla söylediler. Bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Hemen ardından Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Bana, çalışanların yanlış bilgi verdiği ve kat teslimatı yapılabileceği söylendi, ayrıca en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak mesai bitimine kadar kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu fakat yine kimse aramadı. Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm; iade sürecinin başladığı ve yeni bir işlem yapılamayacağı, istersem tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Ancak ürünün fiyatı şu an 600 TL artmış durumda.

Siparişimi kredi kartı ile 4.432,68 TL ödedim ve kampanyadan faydalanarak aldım. Şu anda aynı ürünü almak istesem 7.200 TL ödemem gerekecek. Siparişimi iptal etmedim, teslim almak istiyorum. Eğer teslimat yapılmayacaksa, aradaki fiyat farkı ve kargo ücretinin Horoz Lojistik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağım.

Horoz Lojistik’in müşteriyle iletişim ve teslimat süreçlerinde daha dikkatli ve çözüm odaklı olmasını, çalışanlarının da müşteriyle nasıl iletişim kuracağı konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Siparişimin adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya zararımın karşılanmasını istiyorum.