Horoz Lojistik Teslimat Sırasında Saygısız Davranış, Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu

1 Ekim Çarşamba günü saat 16:55’te, Pazarama üzerinden sipariş ettiğim Arçelik 1210 kurutma makinesi (Sipariş No: 689271646) Horoz Lojistik tarafından Düzce merkezdeki adresime teslim edilmek üzere getirildi. Teslimat sırasında yaşadığım süreç hem çok saygısızca hem de mağduriyet yaratacak şekilde ilerledi. Kuryeniz tarafından arandığımda araç kullandığımı belirtip 5 dakika sonra aramasını rica ettim, ancak kaba bir şekilde “o zaman zor alırsın makineni” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve engellendim. Eşim aradığında ise yanındaki diğer kurye telefonu açtı ve ürün bir şekilde getirildi.

Teslimat sırasında kuryeniz “Acıdım da getirdim” gibi uygunsuz bir ifade kullandı. İki kurye olmasına rağmen biri araçta oturdu, diğeri ise makineyi tek başına taşımaya çalışırken ürünü düşürdü. Makinenin alt paketlemesinde hasar olduğu için ürünü teslim almak istemedim ve tutanak tutulmasını talep ettim, ancak bu talebim reddedildi ve ürünü zorla teslim almam istendi. Bana karşı uygunsuz ifadeler kullanıldı ve üzerime yüründü. Olay sırasında yalnız bir bayandım ve karşımdaki iki erkek kuryeydi. Polisi aramak zorunda kaldım; polis geldikten sonra davranışlar normale döndü ve eşim de olay yerine geldi. Eşimin ısrarı ile, teslim tutanağına ürün paketinin hasarlı olduğuna ve iade talebimize dair not düşüldü (Horoz Lojistik atf: 00175588**). Olayla ilgili apartman kamera görüntüleri, iade tutanağı ve 3 polisin şahitliği mevcuttur.

Ürünü teslim almadığım halde, Horoz Lojistik ürünü Yıldız Mobilya’ya iade etmediği için ücret iadem de gerçekleşmedi. 3 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerinizi 15-20’den fazla kez aramama ve e-posta göndermeme rağmen her seferinde “kayıt bulunamadı” cevabını aldım. Pazarama ise sadece beklememi söyledi.

Horoz Lojistik’in ürünü bir an önce aldığı firmaya iade etmesini, ücret iademin gerçekleşmesini ve teslimat süreçlerinde daha özenli ve saygılı davranılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki evraklar, Horoz Lojistik kuryelerinin makineyi alıp araca yükleyerek kabul etmediğimize dair apartman kamera görüntüleri Arf tutanağı ile birlikte yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Şu an yüzleri göründüğü için videoları paylaşmadım.