Horoz Lojistik Kuryesinin Hasarlı Kütüphane Tesliminde Tutanak Tutmayı Reddetmesi

IKEA’dan 15 Mart’ta Kallax model bir kütüphane satın aldım ve ürünüm Horoz Lojistik tarafından 17 gün gibi çok uzun bir sürede, 2 Nisan’da Siirt Merkez’deki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kolinin yan kısmında belirgin bir hasar ve aynı yere denk gelen dış ambalajda yırtık olduğunu gördüm. Bunu hemen getiren kuryeye sorduğumda, içeride bir zarar olmadığını, oranın koli bandıyla kapatıldığını söyleyerek durumu geçiştirdi.

Paketi açtığımızda ise, kolinin hasar gören kısmına denk gelen bölümde kütüphanenin parçasının kırık ve parçalanmış olduğunu gördük. Kuryeden bu durumla ilgili tutanak tutmasını istediğimde, yanında tutanak olmadığını söyleyerek tutanak tutmayı açıkça reddetti. Hem tutanak tutulmaması hem de tavrı son derece saygısız ve ciddiyetsizdi.

Yaşadığım zarar sonrası IKEA ile görüştüğümde, kırılan parça için yenisini göndereceklerini belirttiler. Ancak asıl sorumlu olan Horoz Lojistik’ten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kuryelerinin hasarlı ürüne rağmen tutanak tutmayı reddetmesini ve müşteriye karşı sergiledikleri bu ahlak dışı, umursamaz tavrı da özellikle iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya özür sunulmadı.

Taşınma esnasında oluşan bu zararımın Horoz Lojistik tarafından eksiksiz karşılanmasını, ayrıca hem yaşanan süreç hem de kuryenin tutumu için yazılı bir özür talep ediyorum. Ürüne ve ambalaja ait tüm hasar fotoğrafları elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.