Horoz Lojistik Beyaz Eşya Teslimatında Kata Çıkarma Hizmeti Eksik Sunuldu

Epttavm'den satın almış olduğum ve Horoz Lojistik firması aracılığıyla tarafıma gönderilen Bosch SMS26DW00T 6 Programlı Beyaz Bulaşık Makinesi'nin teslimatında yaşadığım tüketici mağduriyetini ve hizmet aksaklığını bilgilerinize sunmak isterim.

Sipariş/Takip Numarası: PTT-KFEFJCT2L-131025

Ürün Cinsi: Bosch SMS26DW00T 6 Programlı Beyaz Bulaşık Makinesi

Teslimat Tarihi: 16.10.2025

Satın aldığım ürünün lojistik hizmeti, sözleşme ve sektör standartları gereği adrese ve kata teslim edilmelidir. Özellikle bu tür büyük ve ağır hacimli ürünler için bu, temel bir hizmet yükümlülüğüdür.

Ancak teslimat günü, siparişimin teslimatını gerçekleştiren Horoz Lojistik personeli, ürünü dairemin bulunduğu 2. Kata çıkarmayı reddetmiştir. Personel ilk önce 'Buraya giremem.' diyerek ürünü komşuya bırakmak istemiş, bizim ısrarlarımız sonucunda isteksizce belirtilen adrese getirmiş ve ardından 'Ben kata çıkaramam.' diyerek ürünü bahçeye bırakıp hiçbir önlem almadan gitmiştir. O esnada yağmur da yağabilirdi.

Taahhüt edilen hizmetin eksik yerine getirilmesi nedeniyle, ağır hacimli ürünü kendi imkanlarımla veya ek bir masrafla daireme çıkarmak zorunda kaldım. Bu durum, firmanın Tüketici Kanunu'ndan doğan hizmet yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Yukarıda detaylarını sunduğum hizmet aksaklığı nedeniyle, tüketicinin haklarının korunması adına:

- Horoz Lojistik firması hakkında, taahhüt edilen lojistik hizmeti eksik ifa etmesi sebebiyle gerekli inceleme ve denetim sürecinin başlatılmasını,
- Bu tür büyük hacimli ürünlerin teslimatında kata teslimat zorunluluğunun denetlenmesini ve ilgili firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını,
- Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmanın yasal sorumluluklarını yerine getirmesinin sağlanmasını talep ederim.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.