Hasarlı Komodin Parçaları Değişimi Ve Kargo Takibi İçin Şeffaf Bilgi Talebi

13.12.2025 tarihli, 5113*********96 numaralı IKEA siparişim kapsamında tarafıma teslim edilen komodinin en üst tablası ve 75 cm’lik raf parçası kusurlu ve hasarlı şekilde gelmiştir. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra durumu ilgili firmaya bildirip değişim talebinde bulundum.

Hasarlı parçaları eksiksiz şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, aradan yaklaşık 25 gün geçmesine karşın Horoz Lojistik tarafından ne net bir bilgilendirme yapılmış ne de sorun çözüme kavuşturulmuştur. Tarafıma sürekli olarak ürünlerin yolda olduğu ve teslim edilmediği söylenmekte, ancak kargomun şu an nerede olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Kargo hareketlerini göremiyorum ve süreç şeffaf şekilde tarafıma yansıtılmıyor.

Lojistik firmanın kendi iç sürecindeki aksaklıkların bedelini müşteri olarak benim ödemem kabul edilemez. Hasarlı gönderilen komodin üst tablası ve 75 cm’lik raf parçasının acilen yenileriyle değiştirilmesini ve kargo sürecinin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.