Büyük Ürünlerin Depoda Bekletilmesi Ve Teslimat Belirsizliği

IKEA üzerinden satın aldığım ve Horoz Lojistik tarafından taşınan büyük hacimli ürünlerim yaklaşık 1 haftadır depoda bekletiliyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve teslimat süreci sürekli uzuyor. Ürünler büyük olduğu için evde teslim almayı planlayarak işten özellikle izin aldım, teslimat günü için hazırlık yaptım ancak teslimat tarihinde tarafıma hiçbir bilgi verilmeden planlama ertelendi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece aciliyet talebi açabileceklerini, ancak net bir gün veremediklerini, istersem teslimatı haftaya erteleyebileceklerini, fakat o gün için de sevkiyat sözü veremeyeceklerini söylediler. Bu belirsizlik, hem işten izin almam hem de eve özel düzenleme yapmam nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Horoz Lojistik’ten talebim, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesi ve ürünlerin bu belirtilen gün depodan çıkarılarak tarafıma teslim edilmesidir. Ürünlerin haftalarca depoda bekletilmemesini, teslimat sürecinin uzatılmamasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak sürecin şeffaf ve sorumluluk alınarak yönetilmesini istiyorum.