to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen 1-3 Günün Aşılması
23 Ağustos’ta e-bebek üzerinden baby toys markalı 80 litre oyuncak kutusu siparişi verdim. Sipariş verirken 1–3 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Siparişi verir vermez e-bebek müşteri hizmetlerini arayıp taşınma sürecinde olduğumu, eşimi kaybettiğimi, 13 aylık bir bebeğim olduğunu ve arabamızın olmadığını anlattım, “umarım zamanında yetişir” dediğimde ise bana özellikle “merak etmeyin, 1–3 gün içinde mutlaka teslim edilir” denildi.
Şu an taşınma aşamasındayım, bu büyük storage box’a gerçekten acil olarak ihtiyacım var. Buna rağmen teslimat süreci uzadı ve bu durum beni mağdur etti.
Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, adrese geldiklerini, beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler. Oysa tüm gün evdeydim, eşyaları toparlamakla meşguldüm ve özellikle kargoyu bekliyordum. Sonrasında başka müşterilere dağıtıma çıktıkları, bu yüzden tekrar gelemeyecekleri söylendi.
Özellikle rica ettim, “Bizi dağıtımda en sona bırakın, bana WhatsApp’tan ulaşın, size düzgünce konum göndereyim, saat kaç olursa olsun gelsinler, yeter ki teslim edilsin” dedim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorun çözülmedi.
Yaşadığım bu süreç hem taşınma hem de bebeğimle tek başıma kalmam nedeniyle beni çok zorluyor. E-bebek’ten ve Horoz Lojistik’ten, bana WhatsApp üzerinden ulaşarak konumumu almalarını ve kargomu bir an önce, bugün yarın demeden teslim etmelerini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sizlere ulaştım ve bugün teslim edilmesinin aciliyetini tekrar tekrar arayıp söyledim saat şu an 2:30 ve hala daha evde elim kolum bağlı teslimatı bekliyorum. Size defalarca dediğim gibi beni mağdur ettiniz bugün 5. Gün. Bana 1-3gün içerisinde teslimat yapılacağı söylenmişti ben planlarımı ona göre yaptım. Evden çıkamıyorum teslimatı bekliyorum. Madem adres bulması çok zor o zaman kurye bana whatsaapttan ulaşsın ya da telefonla ulaşsın nereye gelmesi gerektiğini anlatayım, çıkayım yol üzerinde kolay bir yerde bekleyeyim yeter ki bana ulaşsın. Bana yine mesai saati bittikten sonra ah geldik ama ulaşamadık saçmalığını yapmayın artık yeter. Yeter!
Bugün cumartesi günlerdir telefonda teslimat yapılsın diye uğraşıyorum. Gerçekten verdiğiniz hizmet kabul edilemez. Pişman ettiniz beni ve bir daha asla Horoz Lojistik kullanmayacağım ve herkese her yerde anlatacağım ne kadar sorunlu bir firma olduğunuzu.
