to read complaints and reviews, or file yours.6. Kat Teslimatı Reddedildi Horoz Lojistik'ten Ücretsiz Ve Hasarsız Teslim Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım buzdolabının teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapılacaktı. 24.01.2026 tarihinde gelen ekip, daha binaya ve daireye çıkmayı denemeden mimari yapının uygun olmadığını söyleyerek ürünü kata çıkarmayı ve teslimatı yapmayı reddetti.
Ürünün teslim edilmeyeceğini, ancak servisin gelip buzdolabını bina girişinde sökmesi halinde taşınabileceğini, bunun için de oluşabilecek çizik ve hasarlardan kendilerinin sorumlu tutulmaması yönünde bir belge imzalamam gerektiğini söylediler. Satın aldığım yeni bir ürün için böyle bir sorumluluğu kabul etmek istemiyorum. Ayrıca 6. Katta oturduğum için vinç kurdurmam gerektiği söylendi, fakat sokağım dar olduğu için vinç kurulması da zaten mümkün değil. Ücreti peşin ödenmiş bir ürün için ekstra masraf çıkartılmasını ve teslimatın yapılmamasını kabul etmiyorum.
Horoz Lojistik’in, Trendyol’dan aldığım buzdolabını hiçbir ek ücret talep etmeden, herhangi bir hasar oluşturmadan daireme kadar çıkarıp sağlam şekilde teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
"Ürün kata çıkmaya uygun olmadığından" prenses kurye incineceğinden ürün kata çıkmıyormuş. Eğer yüksek katlarda oturuyorsak buzdolabı kullanmak hakkımız değil. Çağrı merkezi yüzüme telefon kapatır kurye ürün taşımaz. Kimse bir çözüm bulamaz. Yetkili aramaz. Satıcı ben olmadığım için yaptırımım da yok. Satıcı zaten pasif. Tek suçum buzdolabı satın almak oldu. Kimsenin bir çözüm sunduğu yok. Parasını ödediğim bir ürün bu yanlış anlaşılmasın. Hediye edilmedi ya da bağışlanmadı ürün bana. Ben para verip aldım ama sahip olamadım
