to read complaints and reviews, or file yours.13 Haziran Teslimatı Gelmedi Ve Bilgilendirme Yok
Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla bir fiyasko. 77105279464547 ve 63103683156329 numaralı, Koçtaş ve Jysk üzerinden aldığım ürünlerin teslimat tarihi şirketiniz tarafından 13 Haziran Cumartesi olarak kesin şekilde onaylandı. Hafta içi iş durumum nedeniyle Didim’de bulunmadığımı defalarca kez çağrı merkezinize ilettim. Gönderdiğiniz onay linki üzerinden ve müşteri temsilcilerinizin sözlü teyidiyle teslimat gününü özellikle bugün için netleştirdik.
Sırf bu teslimat için dün gece Didim’e geldim ve tüm hafta sonu planımı, zamanımı ve bütçemi sizin verdiğiniz söze güvenerek organize ettim. Buna rağmen bugün gün boyu evde teslimatı beklememe karşın saat 15:57 itibarıyla ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de kargo ulaştı. Gün içinde yaptığım aramalar ve açılan talepler de tamamen yanıtsız bırakıldı, hiçbir şekilde aranmadım veya SMS dahi almadım.
Müşteriyi bu şekilde yok saymanız, verilen sözü tutmamanız ve insanları tüm gün evde bekletmeniz profesyonellikten tamamen uzaktır. Yaşattığınız bu süreç beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etti.
Söz verdiğiniz gibi bu kargoların daha fazla gecikmeden adresime ulaştırılmasını, bölge deponuzla acilen iletişime geçilerek durumun netleştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Didim'deki adresime yapılacak teslimatlar konusunda hem Koçtaş hem de Jysk firmaları ve lojistik ortakları tarafından çok ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle maddi ve manevi olarak büyük bir zahmete katlanmak zorunda kaldım. Koçtaş Siparişi: Biz Didim'den ayrıldıktan sonra, pazar günü siparişim kapının önüne bırakılıp gidilmiştir. Güvenlik riski nedeniyle kuzenim sırf bu yüzden İzmir'den Didim'e dönmek zorunda kalmıştır. Jysk Siparişi: 19.06 tarihinde teslim edileceğine dair kesin taahhüt verilmiş ve ardından teslim edilemediğine dair SMS gönderilmiştir. İlgili birimlerinizle yaptığım telefon görüşmelerine ve kurumsal sözünüze güvenerek, İzmir'den Didim'e tekrar ekstra yol yaptım. Ancak sonuç tam bir fiyasko, ürün yine teslim edilmedi. İnsanların zamanını, parasını ve planlarını bu denli hiçe sayan bir operasyon yönetimi kabul edilemez. Kurumsal bir firmadan beklenen profesyonellik bu değildir. Mağduriyetimin giderilmesi adına; siparişlerimin durumunun ivedilikle çözülmesini, tarafıma net ve doğru bir teslimat bilgisi verilmesini talep ediyorum.
Geçen hafta cuma günü lojistik firması kapıma kadar geldi ancak araçta ürün olmadığını söyleyerek teslimat yapmadı. Şimdi ise Horoz Lojistik takip sisteminde ürünün 'hasar gördüğü' bilgisi yer alıyor. Günlerdir oyalanıyorum. Üstelik şimdi bir de para iadesi alabilmek için jysk.com ile uğraşmak zorunda kalıyorum ancak onlardan da hiçbir geri dönüş veya ses soluk çıkmadı.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
