12 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parça Açıklaması Yok

Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Rabi Mobilya internet satış mağazasından aldığım ürünüm 13 Temmuz’da Konya’dan Bitlis’in Adilcevaz ilçesine teslim edilmek üzere Horoz Lojistik’e verildi. 16 Temmuz’da dağıtım merkezine ulaştı ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkmadı ve dağıtım merkezinde bekletiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün bir paketinin eksik olduğu, eksik parça tamamlandığında gönderileceği söyleniyor ancak 12 gündür bu eksik parçanın ne olduğu, nerede olduğu ve ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Net bir teslimat tarihi verilmediği gibi, ürünün teslim edilip edilmeyeceği konusunda da açık bir bilgi alamıyorum. Teslim edilmeyecekse ürünün geri gönderilmesini, teslim edilecekse de en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Bu ürünü tatil için evime aldım ve bu hafta içinde elime ulaşması gerekiyor, çünkü en geç önümüzdeki hafta evimden ayrılmak zorundayım. Sadece yaklaşık 5 saatlik mesafedeki bir adrese 12 gündür teslimat yapılamaması ve her aradığımda belirsiz cevaplar almam beni mağdur ediyor. 12 gün içinde Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, ayrıca 2 defa da mail attım ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve net bir bilgi verilmedi.

Ürünün eksik paket sorununun derhal açıklığa kavuşturulmasını, ya ürünün tamamının acil şekilde Bitlis Adilcevaz adresime teslim edilmesini ya da teslimat yapılamayacaksa ürünün vakit kaybetmeden göndericiye iade edilmesini istiyorum.