100.000 TL Değerindeki TV Yanlış Kişiye Teslim Edildi Ve Kayıp

Trendyol üzerinden yaklaşık 100.000 TL ödeyerek 1440950004-TV s Pro Mini LED 75 2026, 75” 4K Ultra HD Mini LED 144 Hz Google Smart TV satın aldım. Trendyol siparişimi eksiksiz şekilde Horoz Lojistik’e teslim etti ve gönderim için 95821273343958 takip numarası tanımlandı.

Teslimat günü saat 16.40’ta Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ürünü taşıyan kurye/şoför ile görüştü ve bana ürünün en geç saat 19.00’a kadar teslim edileceğini söyledi. Bu görüşmenin ses kayıtları ve sistem kayıtlarının Horoz Lojistik’te mevcut olduğunu biliyorum.

Buna rağmen, kısa süre sonra kargo takip sisteminde ürünün saat 16.00’da teslim edildiği bilgisi yer aldı. Saat 16.40’ta müşteri temsilcisi ürünün hâlâ araçta olduğunu ve kurye ile görüştüğünü söylerken, sistemde 16.00’da teslim edilmiş görünmesi ciddi bir çelişkidir. Üstelik ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Daha sonra ürünün yanlış kişiye teslim edildiği ve fiilen kaybolduğu tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 100.000 TL değerindeki bir televizyonun yanlış kişiye teslim edilmesi ve kaybedilmesi kabul edilemez. Horoz Lojistik ve Trendyol ile defalarca iletişime geçmeme rağmen Horoz Lojistik’ten tatmin edici bir açıklama alamadım. Ürünüm ortada olmadığı gibi, teslimatın kime, hangi kimlik kontrolü veya imza ile yapıldığı konusunda da tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Elimde müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtlar, sistem ekran görüntüleri ve e-posta yazışmaları bulunmaktadır. Bu kayıtlar incelendiğinde teslimat sürecindeki tutarsızlıklar ve ihmal açıkça görülecektir.

Horoz Lojistik’ten; ürünün kime teslim edildiğinin, teslim alan kişinin kimlik ve imza bilgilerinin, teslimat fotoğrafının, GPS ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan ağır ihmalin açıklanmasını ve yaklaşık 100.000 TL tutarındaki zararımın eksiksiz ve ivedi biçimde karşılanmasını talep ediyorum.