Teslimat Kodu SMS'inin Gelmemesi Ve Kuryenin Dil Engeli Nedeniyle Kargonun Geri Dönmesi

Trendyol üzerinden televizyon ünitesi siparişi verdim ve ürünüm Horoz Lojistik ile gönderildi. 20 Aralık 2025 Cumartesi günü kargo firması ürünü İstanbul Bağcılar’daki adresime getirdi ancak teslimat kodu tarafıma SMS olarak gelmediği için teslimat gerçekleştirilemedi. Kuryenin yabancı uyruklu olması ve Türkçe'yi yeterince bilmemesi nedeniyle iletişim kurmakta da zorlandık. Kendi tarafında halledeceğini söyleyerek ürünü geri götürdü.

Daha sonra Horoz Lojistik’i aradığımda, kargonun benim tarafımdan iptal edildiğinin göründüğü söylendi ve bunun üzerine bir destek talebi açıldı, pazartesi günü için yeniden teslimat planlaması yapılacağı belirtildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek yaşadığım sorunu anlattım, onlar da ayrıca destek talebi açtılar.

Tüm bunlara rağmen neredeyse bir hafta geçti ve sipariş numarası 10048097461 olan kargom hâlâ şubede görünüyor, bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve teslimatla ilgili kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünün bir an önce İstanbul Bağcılar’daki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının benimle iletişime geçmemeye devam etmesi ve teslimatı geciktirmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.