Vans Ayakkabı Alımında Vaat Edilen Hopi Puanların Verilmemesi

18.01.2026 Pazar günü Hilltown AVM’de bulunan Boyner mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün satış bedeli 9.999,00 TL’dir. Satın alma öncesinde, bu marka özelinde bir indirim kampanyasının bir gün önce sona erdiğini öğrendim. Satış sırasında görevli personel, ürünü satın almam halinde bir ay içerisinde aynı marka veya ürün için kampanya olması durumunda mağazaya başvurmam ya da Boyner Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmem halinde Hopi Paracık olarak tarafıma yükleme yapılacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Bugün tekrar Hilltown AVM Boyner mağazasına alışveriş amacıyla gittiğimde, Vans markası için “4.000 TL üzeri alışverişlerde 1.500 TL indirim” kampanyasının aktif olduğunu gördüm. Bu kampanya kapsamında daha önce yapmış olduğum alışveriş için toplamda 3.000 TL tutarında hak edişim oluşmaktadır. Mağaza yetkilileri, müşteri ilişkileri ve kasa görevlileri de konuyu telefonla Müşteri Hizmetleri’ne iletmem durumunda Hopi puan olarak yükleme yapılacağını ifade etmiştir.

Ancak tüm bu bilgilendirmelere ve yaptığım başvurulara rağmen Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir destek sağlanmamış, Hopi Paracık yüklemesi yapılmamıştır. Satın alma sırasında tarafıma verilen söz ve yapılan bilgilendirme doğrultusunda oluşan 3.000 TL tutarındaki hak edişimin Hopi Paracık olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma verilen bilginin gereğinin yerine getirilmesi konusunda acilen dönüş yapılmasını rica ederim.