Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

16 Kasım tarihinde Hopena firmasının kendi web sitesinden bir adet Labubu ve bir adet Kinder ürününü, kredi kartı ile yaklaşık 850 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram HP30369773. Sipariş sırasında ürünün üretim süresinin 5-7 gün olduğu belirtildi; ancak üretim süreci 15 hatta 20 güne kadar uzadı.

Aradan neredeyse 1 ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünlerin kargoya verildiğine dair net bir bilgi de paylaşılmadı. Firma ile telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve muhatap bulamadım.

Ödemesini peşin yaptığım ürünlerimin derhal gönderilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kurulmadan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyor, gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.