Siparişim Zamanında Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Bekliyorum

Hopena üzerinden 11 Kasım tarihinde HP30106524 numaralı kişiye özel kutu içerisinde Kinder Chocolate siparişi verdim. Sitede, kişiye özel ürünlerin 5–7 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 27 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Geçtiğimiz hafta firma ile görüştüğümde, ürünün bu haftanın başında elime ulaşacağı söylendi; ancak hafta bitti, ürün bırakın elime ulaşmayı, kargoya bile teslim edilmedi. Firmaya tekrar ulaşmak istediğimde ise hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 450 TL olarak yaptım ve 11 Kasım tarihinden bu yana mağdur şekilde bekliyorum. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.