Siparişim Ulaşmadı, Hiçbir Şekilde Bilgilendirilmedim

24 Kasım 2025 tarihinde Hopena adlı işletmeden Instagram üzerinden Kinder kişiye özel baskılı çikolata siparişi verdim. Sipariş verirken ürünü 7–9 iş günü içinde teslim alacağım yazıyordu. Buna rağmen, 5 Aralık günü yalnızca siparişimin Yurtiçi Kargo’ya verileceğine dair tek bir e-posta aldım; bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Instagram üzerinden, e-posta ile, WhatsApp ve telefon dahil olmak üzere defalarca kez işletmeyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş numaram HP30902245, teslimat adresim Kars Merkez olup, 439,80 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Tek beklentim, işletme sahibinin sağlıklı bir iletişim kurarak siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi vermesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun süredir ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle, konunun acilen incelenmesini ve çözülmesini rica ediyorum.