Uzatılmış Garantiye Rağmen Paslanan Makineye Çözüm Sunulmuyor

Hoover H-Wash 300 Lite model çamaşır makinemin garantisini uzatarak aldım ve makineyi kapalı bir alanda kullanıyorum. Ancak bazı bölgelerinde paslanma başladı. Sorunun ortaya çıkmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçti. Servis kaydı oluşturup fotoğrafları gönderdim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise ya telefonum meşgule atıldı ya da başka bir numaradan ulaştığımda paslanmanın garantiye girmediği, kullanıcı hatası olduğu ve kimyasal kullanımından kaynaklandığı söylendi. Oysa makinenin kullanıldığı yerde kimyasal kullanılmadı ve garanti belgesinde paslanmanın kapsam dışı olduğuna dair hiçbir ibare bulunmuyor.

Makineyi Media Markt Kipa Antalya mağazasından aldım. Şu ana kadar herhangi bir servis ücreti ödemedim çünkü servis gelmedi. Ekstra ücret ödeyerek uzattığım garantinin bu tür sorunlarda işe yaramaması ve paslanma gibi bir problemin garanti dışı bırakılması beni mağdur etti. Paslanan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti kapsamı bu kadar dar ise neden ekstra ücretle uzatılmış garanti satıldığı konusunda da açıklama bekliyorum.