Patlayan Çamaşır Makinesi Ve Garanti Servisinin Belgelenmemiş Sorumluluğu

20.06.2026 tarihinde aktif olarak kullandığım Candy Hoover marka çamaşır makinem aniden kıvılcım çıkarıp yanık kokusu ve patlama sesiyle birlikte evin tüm sigortalarını attırdı. Hemen cihazın fişini çektim ve yetkili servisinize ulaşıp durumu detaylı şekilde aktardım.

Eve gelen servis ekibi, sorunun dış kaynaklı olduğunu, yüksek akımdan kaynaklandığını söyleyerek enerji şirketiyle görüşmem gerektiğini belirtti ve buna rağmen herhangi bir kayıt, tutanak ya da evrak bırakmadan evden ayrıldı. Bunun üzerine Enerjisa'yı’yı arayarak durumu anlattım. Yapılan inceleme sonrası bana, herhangi bir yüksek akım veya benzeri bir durumun olmadığını, sorun kaynağının enerji şirketi olmadığını gösteren bir rapor verildi.

Bu rapora rağmen garanti servisiyle tekrar görüştüğümde, sorunun kendilerini ilgilendirmediğini, yine enerji şirketiyle ilgili olduğunu söylediler. Defalarca, iddia ettikleri gibi dış etken olduğunu gösterir bir belge, kayıt ya da tutanak talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir resmi evrak ulaştırılmadı. Hem ürün arızası, hem de bu belgelendirme yapılmadan sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 18 aydır kullandığım bu makinenin resmi garantisi hâlâ devam ediyor ve bitmesine 1 yıl 4 ay var. Sağlıkçı olarak çalışıyorum, günlük işimde kıyafetlerime kan, idrar, hasta kusmuğu ve benzeri birçok şey bulaşıyor. 10 gündür çamaşır makinesi kullanamıyorum ve hijyen açısından son derece sıkıntılı bir durum yaşıyorum.

Bu süreç sonunda, artık bu firmayla uzaktan dahi iletişim kurmak istemiyorum. Güncel emsali bir makine alabilecek tutarda, yaklaşık 32.000 TL bedelin tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ürün fatura/garanti kaydı Fırat A**** adına düzenlenmiştir.