Hoover Yetkili Servisi İki Aylık Cevapsızlık Ve Garanti İhlali

Hoover marka H3DS 4955tane model çamaşır makinemiz 12.05.2026 tarihinde arıza yaptı ve Burdur Merkez’deki Hoover yetkili servisini arayarak kayıt oluşturduk. 15.05.2026 tarihinde eve gelen Burdur Hoover yetkili servis, cihazın evde tamir edilemeyeceğini söyleyerek atölyede yapılacağını belirtti ve makineyi götürdü. O günden bu yana yaklaşık iki aydır cihazımızdan haber alamadık; ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de tarafımıza sağlıklı bir dönüş yapıldı.

Defalarca aramamıza rağmen ya telefonlar açılmadı ya da “geri dönüş yapılacak” denilerek sürekli oyalanmaya devam ettik. Burdur’da Aktaş Soğutma isimli yetkili servise farklı yollardan ulaştığımızda ise cihazı yapamadığını, fabrikanın dönüşünü beklediğini ve bu süreçte bize net bilgi veremeyeceğini iletti. Daha sonra da makinenin garantisinin bittiğini söyleyerek ilgilenmedi. Ancak fabrika kayıtlarında ürünün garantisinin hâlâ devam ettiğini bildiğimiz halde, garanti dışı denilerek süreç uzatıldı ve mağdur edildik.

Bu süreçte Hoover müşteri hizmetlerini de aradım; servis ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Burdur Hoover servisini tekrar aradığımda ise “Beni şikayet etmişsiniz, zorluk çıkaracağım” şeklinde son derece rahatsız edici ve çözümden uzak bir ifadeyle karşılaştım.

Yaklaşık iki aydır çamaşır makinesiz kaldık, mecburen elde çamaşır yıkıyoruz ve bu durum kol ve bel ağrısı gibi sağlık sorunlarına yol açmaya başladı. Hoover marka çamaşır makinesi almış olmaktan ve özellikle servis sürecinin işleyişinden dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz. Ürünümüzün garanti kaydının esas alınmasını, tamir süresinin yasal 15 iş gününü defalarca aşmış olması nedeniyle makinemin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.