Hoover Yetkili Servis Sorunu Çözemedi Ve Firma Talebime Cevap Vermedi

07.12.2022 tarihinde satın almış olduğum 'Hoover h3ds 495tame/1-17 9 kg yıkama 5 kg kurutma NFC bağlantılı 1400' model kurutmalı çamaşır makinesinin kurutma fonksiyonunu, satın aldığımdan geçtiğimiz aya kadar ihtiyacım olmadığı için hiç denememiştim. İhtiyacım doğrultusunda kurutma fonksiyonunu kullanım şartlarına uygun şekilde denemek istediğimde, çamaşırları kurutmak bir yana, sanki hiç sıkılma fonksiyonu dahi uygulanmamışçasına ıslak çıkarıyordu.

Tüm kurutma modlarını denedim ve hepsinde sonucun aynı olduğunu gözlemledim. Kurutma fonksiyonunu çalıştırınca, ısı/su pompası kısmından kurutma modunun sonlarına kadar sıcak suyu çamaşır makinesinin kazanına gönderiyor ve çamaşırlar tam anlamıyla oldukça ıslak olarak çıkıyordu (elinizle sıktığınız zaman yere sular damlayacak kadar). Bu durumun hatalı olduğunu fark edip servis talebinde bulundum. Servis ilk gelişinde, bir kablonun ısıtıcı rezistansa değip eridiğini (ki bu da başlı başına bir güvenlik sorunu) ve bu nedenle çalışmadığını söyledi ve yerinde müdahale ile çözdüğünü belirtti.

Servisin hemen ardından deneme amaçlı tekrar denediğimde bir şeyin değişmediğini gördüm ve ertesi gün tekrar servis talebinde bulundum. Cihazımı aldılar ve 10 gün sonra havalandırma filtrelerinin temizlendiğini söylediler ve sorunun hallolduğunu belirttiler. Ancak cihazı tekrar çalıştırdığımda yine değişen bir şey olmadığını gördüm (ayrıca ürünün köşesinin vurulmuş şekilde geldiğini sonradan fark ettim ve ürün servisten geldiğinden bu yana yüksek sesle çalışmaya ve garip sesler çıkarmaya başladı).

Ek olarak cihazın NFC özelliği var. Bu özellik sayesinde çamaşır makinesinin ek yıkama fonksiyonlarına cep telefonum üzerinden erişebiliyordum ancak 6 aydır bu özelliği de kullanamıyordum. Çok kritik bir özellik olmadığı için önemsemedim ancak servis yetkililerine bunu bildirince, 'buna biz bakamıyoruz' gibi sözler söylediler. Durumu firmanın yetkili merkezine izah edip, 1 ay içinde aynı problemden 2 kere servis talebinde bulunduğumu ve ürün yenileme ya da ürünün eksik özelliklerini giderecek ekstra bir ürün talebinde bulundum.

Ancak kontrol ettiğimde, talebimin firmadan hiçbir bilgilendirme ya da geri dönüş olmaksızın kapatıldığına dair bir mail aldım. Sonuç olarak, maalesef yaşadığım sorunları kendi başıma çözmeye gücüm yetmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Yaşadığım süreci buradan herkesle paylaşacağım.