Hoover Servis 51 Gün Gecikmesi Ve Değişim Talebimin Haksız Reddi

"01.11.2025 tarihinde satın aldığım Hoover hw 210ambs/1-17 model çamaşır makinem arızalandığı için 24 Mart 2026 saat 11:23'te Hoover Genel Merkezi’ni (0850 811 1290) arayarak resmi arıza kaydı oluşturdum. Ardından Aydın yetkili servisi Nisan Soğutma gelerek amortisör arızası tespiti yaptı ancak tarafıma hiçbir servis fişi teslim edilmedi.

Bugün 5 Haziran 2026. İlk arıza bildirimimin üzerinden tam 51 iş günü geçmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesi uyarınca; beyaz eşyalarda azami tamir süresi 20 iş günüdür. Parça beklemek veya servisin operasyonel süreçleri bu yasal süreyi uzatmaz. Yasal sınır olan 20 iş günü Nisan ayında dolmuş olmasına rağmen, makinem hala tamir edilmemiştir.

Buna ek olarak, servis ve genel merkez ile yaptığım son görüşmelerde 'cihazın kurulumundan bu yana 6 ay geçtiği' bahane edilerek değişim talebimin reddedildiği söylenmiştir. Bu iddia tamamen hukuk dışıdır. Garanti süresi devam eden bir malın azami tamir süresi (20 iş günü) aşıldığı an, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereği tüketiciye doğrudan 'Ayıpsız Misli İle Değişim' (Sıfır Ürün) hakkı doğar.

Elimdeki fatura ve 24 Mart'tan bu yana yapılan tüm telefon arama dökümleriyle birlikte haklılığım sabittir. Bu şikayet, Hoover Türkiye firmasına Tüketici Hakem Heyeti öncesi son ihtarımdır. 12.06.2026 tarihine kadar ürünümün sıfırı ile değişimi hususunda somut bir adım atılmadığı takdirde, önümüzdeki Pazartesi günü itibarıyla elimdeki tüm arama kayıtları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) resmi başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm."