Hoover Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Merhaba, Hoover marka çamaşır makinemi yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Ürün ilk kurulduğu andan itibaren yumuşatıcıyı haznesinde tutmuyordu; koyduğum gibi akıp gidiyordu. Hemen servisle (kuran kişi) iletişime geçtim. Bana bunun bir sorun olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu ve yumuşatıcıyı doğru kullanmamı önerdi. "Yani gelip bakmayacak mısınız?" dediğimde "Hayır, bu bir sorun değil, bunun için gelemeyiz. Gelirsek sizden ekstra servis ücreti alırız" denildi. Hemen sonrasında da makine sıkma yaparken aşırı gürültülü çalışmaya, yerinden çıkıp yürümeye başladı. Markanın müşteri hizmetlerini aradığımda da bana servis yönlendirdiler. Servisin gelmesi ve bakması zaman almasına rağmen, hemen akabinde servis yetkilisi U*** Bey arızayı giderdiğini söyledi; yaptığı şeyde kendi yanında getirdiği yumuşatıcıyı bana satıp bununla deneyin, bundan sonra bir sıkıntı yaşamazsınız dedi ve makinenin sıkarken sallanması için hiçbir şey yapmadı. Bakmadı bile. Sonra çok kısa sürede tekrar aradım, arıza tekrarlıyor dedim; yine gelip baktılar, yine bir şeyler yapmadan makineyi açıp kapattı, dalga geçer gibi "Sağlam bu makineniz, bir sorunu yok" dedi ve gitti. 3. ve son gelişinde de makinenin ayaklarına baktı, sağa sola çevirdi, tamam oldu dedi. Her gelişinde kendilerine bu çektiğim video ve fotoğrafları göstermeme rağmen "Hallettik" deyip, kendi kendine arıza hizmet formlarını doldurup, doğru düzgün benim imzamı ya da onayımı almadan çekip gidiyordu. Kesinlikle beni dinlemiyor, anlamak istemiyor; sadece servis geldi, arızayı giderdi diye formları yazıp, düşük hizmet kalitesi cümleler kurarak konuşup gidiyordu. Son olarak üzerinden uzun zaman geçti ve arıza giderilmedi, tamiri de yapılmadı; kendileri bunun bir sorun olmadığını düşünüyormuş. Makineyi aldığım günden beri yaşadığım olumsuzluklar, çok kötü bir müşteri hizmetleri deneyimim ve bu markaya olan güvenimin sarsılmasından dolayı ürünün ücret iadesini talep ettim. Satıcı firma Migros dahil, ne Hoover’ın müşteri hizmetleri ne de gelen teknik servis yetkilisi U*** Bey sorunumu çözmedi, çözemedi. Bana yardımcı olmadıkları gibi, mağduriyetimin ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursam giderileceğini söylediler.
Şu ana kadar birçok farklı markanın servisiyle muhatap olmuşumdur; fakat hayatımda bu kadar ilgisiz ve düşük hizmet kalitesine sahip bir servisle ilk kez karşılaşıyorum. Bu deneyim de bir tüketici olarak beni çok mağdur etti. Makine arızalanabilir, fakat markanın temsil gücünü elinde bulunduranların süreci doğru yönetmesi çok önemlidir. Makine şu anda maalesef verimli bir şekilde kullanılamıyor. Birçok marka yumuşatıcı kullanmama rağmen çamaşırlarım yumuşatıcı kokmuyor, hatta bazen pis kokuyor ve sıkarken yürüdüğü için komşularım ses ve gürültüden rahatsız olup kapıma şikayet bile getirdi.