Hoover Çamaşır Makinesinde 153 Hatası Ve Çelişkili Servis Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

Hoover marka çamaşır makinem 1 Mart tarihinde 153 arıza kodu vermeye başladı. Aynı gün Hoover genel merkez servisini aradım; telefonda birkaç işlem denememi söylediler, ancak sorun çözülmeyince bana bağlı olduklarını belirttikleri yetkili servisin numarasını vererek yönlendirme yaptılar.

3 Mart Salı günü yetkili servis eve geldi, makineye baktı ve kartın arızalı olduğunu, kart değişmesi gerektiğini söyleyip kart siparişi vereceklerini, parça gelince takmaya geleceklerini belirttiler. İki gün sonra, Perşembe günü servisi aradığımda kartın geldiğini ve Cumartesi günü gelip takacaklarını söylediler. Ancak Cumartesi öğleden sonra kimse gelmeyince servisi tekrar aradım; bu kez kartın henüz gelmediğini söylediler. Perşembe günü geldi denilen kartın Cumartesi gelmediğini söyleyip çelişkili bilgi verdiler ve onların Cumartesi kesin geleceğiz demesine güvenerek tüm gün evde boşuna beklemiş oldum.

Cumartesi günü tekrar merkezi aradım, hatta uzun süre bekletildim; servise ulaşmaya çalıştıklarını söylediler fakat servise ulaşamadıklarını ifade ettiler. Pazartesi günü merkezi yeniden aradığımda da somut bir adım atılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi; yerel servis ise telefonlara dahi cevap vermemeye başladı. Yaklaşık 10 gündür makineyi kullanamıyorum; evde çamaşırların birikmesi ciddi anlamda sorun olmaya başladı.

Çamaşır makinem şu an garanti kapsamında ve bir yıl daha garantisi devam etmesine rağmen ne servis tarafında ne de merkez tarafında bu arızayı sahiplenen ve süreci takip eden kimse yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen en son görüşmemde de net bir bilgi, çözüm ya da tarih bile verilmedi. Hem yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanmam hem de günlerdir makinemden faydalanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Hoover’ın en kısa sürede bu arızanın giderilmesini, gerekli parçanın gerçekten temin edilip montajının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.