Garanti Sonrası Çamaşır Makinesinde Gizli Ayıp Ve Ücretli Tamir Talebi

03.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Hoover HDP 4149 AMBC/1-S model 14+9 kg kurutmalı çamaşır makinem, yasal garanti süresinin bitiminin hemen ardından, hassas yıkama programında ve sadece 400 devirde yıkamama rağmen kıyafetleri bariz şekilde zımpara-lamaya başlamış, kumaş liflerini ayırarak ve özellikle cep/bel lastiği gibi kalın dokuları yırtarak kullanılmaz hale getirmiştir. Şikayetime eklediğim kıyafet fotoğraflarında da görüleceği üzere, kumaşlarda net şekilde yırtılma ve aşınma bulunmaktadır.

Durumu bildirdiğim yetkili servis, çamaşırlardaki bu açık mekanik hasarı ve törpülenmeyi kabul etmek yerine, sorumluluktan kaçmak ve bizi ücretli tamire yönlendirmek amacıyla kıyafetlerin “yırtılmadığını, büzüştüğünü” iddia etmiştir. Ancak bu açıklama teknik gerçeklerle bağdaşmamaktadır. Kıyafetlerimdeki hasar, ısı kaynaklı bir büzüşme veya kumaş çekmesi değil, tambur ya da kazan içindeki bir noktaya sürtünmeden kaynaklanan fiziksel yırtılma ve zımparalama şeklindedir.

Cihazın 2 yıllık yasal garanti süresi yeni dolmuş olsa da, kazandaki veya tamburdaki bu tür bir mekanik sürtünme problemi kullanıcı hatasıyla sonradan oluşabilecek bir durum değildir. Garanti biter bitmez ortaya çıkan bu kronik sorun, ürünün üretiminden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan ve zamanla çamaşırları imha eden bariz bir “gizli ayıp” niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca gizli ayıplı ürünlerde tüketicinin hak arama süresinin malın tesliminden itibaren 5 yıl olması da bu duruma uymaktadır.

Hoover genel müdürlüğünden, servisin bu haksız ve bilimsellikten uzak “büzüşme” tespitinin düzeltilmesini, garanti biter bitmez ortaya çıkan bu kronik kazan/tambur hatasının detaylı olarak incelenmesini ve müşteri memnuniyeti ile gizli ayıp kapsamında tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki fatura ve somut kıyafet fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.