to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hoover Çamaşır Makinesi E22 Hatası İçin Ücretsiz Servis Talebi
Hoover marka H3W 492DA4-S model çamaşır makinem garanti kapsamında olmasına rağmen Cuma günü e22 hata kodu vererek tamamen çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine Cumartesi günü yetkili servisi arayarak servis kaydı oluşturmak istedim.
Telefonda daha arıza tespiti yapılmadan, hiçbir şekilde cihaz görülmeden tarafımdan yasa dışı bir şekilde 1.500 TL servis ücreti talep edildi. Bu ücreti ödemeyi reddettiğim için servis hizmeti verilmedi ve makineye bakmaya dahi gelinmedi. Konuyu genel merkez ile de görüştüğümde bu haksız uygulamayı savundular ve sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı.
Garanti kapsamındaki ürünüm için, gelinip arızanın tespit edilmesini ve e22 kaynaklı donanımsal arızanın hiçbir servis veya parça ücreti talep edilmeksizin, acilen ve tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover Genel Merkezi Yasalara Aykırı Servis Ücreti Dayatmasını Onaylıyor! "Garanti süresi devam eden çamaşır makinesinin e22 hata kodu vermesi üzerine başlattığım sürece dair Hoover Genel Merkezi bugün tarafıma dönüş yapmıştır. Görüşmede, yetkili servisin eve gelmeden önce 'firma bize mazot ve emek bedeli ödemiyor, bu yüzden kullanıcı hatası ihtimaline karşı önden 1.500 TL servis ücreti onaylamalısınız' şeklindeki hukuksuz talebini dile getirdim. Ancak Hoover yetkilisi, Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 8. Ve 11. Maddelerini açıkça çiğneyerek bu uygulamanın 'yasal' olduğunu savunmuş ve arkasında durmuştur. Bu görüşmeyle anlaşılmıştır ki sorun sadece yerel serviste değil, bizzat Hoover markasının kendi yönetim politikasındadır. Kendi servis ağının maliyetini yasalara aykırı şekilde garantili ürün sahibi tüketicinin sırtına yüklemeye çalışan bu markayı kınıyorum. Haklarımı sonuna kadar koruyarak Candy Hoover Eurasia unvanlı firma hakkında Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatıyorum. Tüketiciyi bezdirme politikası güden bu markadan hakkımı yasal yollarla alacağım."
