Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Sıkma Sorunu Ve Kırılan Kanat Ücret İadesi Talebi

Bursa Nilüfer Media Markt’tan aldığım Hoover H-Wash 500 çamaşır makinesinde, ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra özellikle tül perde ve bornozlarda sıkma problemi yaşamaya başladım. Program sonunda çamaşırlar ıslak çıkıyor, makine düzgün şekilde sıkma yapmıyordu.

Kısa süre önce de makinenin kazan içindeki kanadı kırıldı. Yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve bu parçanın kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına girmediğini söyleyip hem servis ücreti hem de parça ücreti talep ettiler. Toplamda 1200 TL servis ücreti ve 650 TL parça ücreti olmak üzere ödeme yaptım. Garanti varken bu parçanın garanti dışı sayılmasını ve bu kadar yüksek ücret alınmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Taktıkları parçanın vida yeri olduğunu, bu yüzden servis çağırdığımı özellikle söylememe rağmen kazanın içinden takıldığını söyleyip dıştaki vidalı kısmı takmadılar. Bu durumda aslında o parçayı kendim de takabilirdim, yalnızca vidalı olduğu için servis çağırmıştım. Hem garanti kapsamındaki ürünümde uzun süredir devam eden sıkma probleminin çözülememesi hem de kazan kanadı için kullanıcı hatası denilerek ücret alınması beni mağdur etti.

Hoover’den, kazan kanadı parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim servis ve parça ücretinin iadesini ve makinedeki sıkma sorunuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.