Antalya'daki Hoover Teknik Servis Sorunları İş Kaybına Yol Açıyor

Ankara ve Antalya'da bulunan işyerlerimizde kullanmak üzere son 6 yılda 30'dan fazla Hoover çamaşır yıkama ve kurutma makineleri satın aldık. Hala da sipariş vermeye devam ediyoruz. Ankara bölgesinde teknik servis konusunda hiçbir sorun yaşamazken, Antalya bölgesinde bulunan teknik servis noktasından destek almakta sürekli sorun yaşıyoruz.

12 Ekim 2024 tarihinde aynı servis noktasına arıza kaydı bildirmemize rağmen sorunun çözülmesi için bugün itibariyle 33 gündür yetkili servisin gelmesini bekliyoruz. Telefon ile servis yetkililerine defalarca ulaşmamıza rağmen sürekli aynı "depodan yedek parça bekliyoruz" bahanesi ile karşılaşıyoruz. Bu bahaneyi teyit etmek için diğer yetkili servislere arızalı ürünümüzün barkodu ile yedek parça sorgulaması yaptırdığımızda depoda bu parçaların hâlihazırda mevcut olduğu bilgisini aldık.

04.11.2024 tarihinde yetkili servis ile bu bilgiyi paylaştığımızda yedek parçanın yeni ellerine ulaştığı ve birkaç gün içinde arızalı makinelerimizi almak için geleceklerini söylediler. Fakat her zamanki gibi yine gelmediler.

Hoover ürünlerini işletmelerimizde ticari faaliyet amacıyla kullandığımız için makine eksikliği bizim için iş kaybına yol açmakta ve taahhütlerimizi yerine getirememize neden olmaktadır.
Yetkili servisin arıza kaydı bildirilmiş olmasına rağmen makineleri teslim almayarak onarım için belirlenmiş 15 günlük yasal süreyi özellikle başlatmadığının da farkındayız.

Sizden, yetkili servis konusunda ivedilikle bir çözüm bulmanızı rica ediyoruz. Sorunumuzun çözülmemesi durumunda öncelikle Hoover Avrupa Operasyonu'na durumu bildireceğimizi ardından yasal yollardan hem servis noktasına hem de markanıza karşı hakkımızı arayacağımızı bildiririz.