Kumaş Kalitesindeki Düşüş, Geciken İade Ve Şikayet Silme Baskısı

Hooopstore internet sitesinden daha önce de alıp memnun kaldığım bir kesim sküba etek modelini tekrar satın aldım ancak bu kez ürünün kumaş kalitesi tamamen değişmişti. Etek, kullanım talimatlarına uygun olarak 30 derecede ve hassas programda yalnızca iki kez yıkanmasına rağmen kısa sürede tiftiklendi ve kullanılamaz hale geldi. Aynı ürünü daha önce sorunsuz kullandığım için bu durum beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Markayla WhatsApp üzerinden görüştüğümde, iade kodu tanımlanabileceği söylendi ve iadem 1 Nisan tarihinde onaylandı. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamadım, müşteri hizmetleri sorularıma açık ve tatmin edici yanıtlar vermiyor. Süreç hakkında ne aşamada olduğuma dair bilgilendirilmek isterken sürekli belirsizlikle karşılaşıyorum.

Tüm bunların yanında, daha önce yaptığım şikayetimi bu siteden kaldırmam için WhatsApp üzerinden sık sık mesajlar alıyorum. Sorunu çözmek yerine şikayetimi silmem için baskı yapılması, markaya olan güvenimi tamamen zedeledi. Yıllardır alışveriş yaptığım ve çevreme de tavsiye ettiğim bir siteyken, artık buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle iade sürecimin şeffaf ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, tarafıma süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve şikayetimi kaldırmam yönündeki ısrarcı mesajların sonlandırılmasını talep ediyorum.