Kalitesiz Trençkotun Çıkarılamayan Lekeleri Ve Çabuk Sökülen Etiketi Çözülmedi

18 Mart bayram arefesinde Zeytinburnu Zerujport Hooopstore mağazasından 3.600 TL ödeyerek geniş yakalı bir trençkot satın aldım. Ürünü alırken trençkotun yakasında siyah lekeler olduğunu fark ettim, görevliye sorduğumda bu lekelerin çıkacağını söyledi. Ürünü bu bilgiye güvenerek aldım ancak lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Ayrıca çok kısa süre sonra ceplerinde ve etiket kısmında sökülmeler başladı. Bu fiyatta bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi gerçekten can sıkıcı.

1 Nisan’da WhatsApp destek hattından Hooopstore ile iletişime geçtim, bana fişle birlikte mağazaya gitmemi ve mağaza müdürünün yardımcı olacağını söylediler. 3 Nisan’da fişimle birlikte tekrar Zerujport şubesine gittim, ürünü incelemeye aldıklarını ve yardımcı olacaklarını belirttiler. Ancak süreç sonunda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, en azından etiketin sökülen yerini bile dikmediler. Üstelik üzerinden yalnızca 17 gün geçmişti, bu kadar kısa sürede böyle bir kalite problemi yaşamayı ve ardından ilgi görmemeyi kabul edemiyorum.

Uzun zamandır alışveriş yaptığım ve çevreme de önerdiğim bir marka olmasına rağmen yaşadığım bu süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün hatalı olduğunu düşünerek trençkot için ya değişim yapılmasını ya da ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.