Üyeliğim Açıklama Almadan Pasif Duruma Getirildi

Tiktak uygulamasını İstanbul’da düzenli ve özenli bir şekilde kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin pasif duruma getirildiğini fark ettim. Uygulama içinde sadece puan düşüklüğü ile ilgili bir ifade görüyorum ancak bu durumun neye dayandığı, hangi tarih ve hangi kullanım nedeniyle böyle bir sonuç çıktığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Tiktak’ı sürekli kullandığım ve gerçekten ihtiyaç duyduğum bir hizmet olduğu için, üyeliğimin bu şekilde tek taraflı olarak pasife alınması beni mağdur etti. Aracınızı kurallara uygun, dikkatli ve sorunsuz kullandığımı düşünüyorum ve bu nedenle bu kararın gerekçesini anlamak istiyorum. Uygulama içinden ya da mail/SMS yoluyla tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş de almadım.

Üyeliğimin tam olarak hangi somut gerekçeyle pasif duruma getirildiğinin açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekli inceleme sonrasında mağduriyetim uygun görülürse üyeliğimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.